İnternetten bir ürün sipariş ettiğinizde çoğu zaman süreç basittir.
Ürünü görürsünüz, siparişinizi verirsiniz, ödeme yapılır ve ürün kargoya gönderilir.
Peki ya aklınıza bir soru takılırsa?
Ürünü sipariş vermeden önce ürünün fotoğrafını görmek isterseniz?
Cevizin kalitesini, nasıl hazırlandığını veya gönderimin ne zaman yapılacağını sormak isterseniz?
Sipariş verdikten sonra kargonuzla ilgili bilgi almak isterseniz?
Ceviz18'de bizim için iletişim tam da burada başlıyor.
Çünkü biz müşterilerimizi yalnızca internet üzerinden sipariş veren kişiler olarak görmüyoruz.
Müşterimizi komşumuz gibi görüyoruz.
Sipariş vermeden önce bizimle iletişim kurabilirsiniz
Bir ürünü internetten satın almadan önce soru sormak son derece normaldir.
Özellikle gıda ürünlerinde müşterinin satın alacağı ürün hakkında bilgi sahibi olmak istemesi daha da önemlidir.
Bu nedenle Ceviz18'de sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün hakkında merak ettiğiniz bir konu varsa sorabilirsiniz.
Örneğin;
-
Ürün hakkında bilgi almak,
-
Cevizin özelliklerini öğrenmek,
-
Ürünün fotoğraf veya videosunu istemek,
-
Siparişin ne zaman hazırlanacağını sormak,
-
Kargo hakkında bilgi almak,
-
Ürün miktarıyla ilgili soru sormak,
-
Sipariş vermeden önce aklınızdaki başka bir konuyu danışmak
için bizimle iletişim kurabilirsiniz.
Bizim için müşterinin soru sorması bir problem değildir.
Tam tersine, müşterinin ne aldığını bilerek sipariş vermesini isteriz.
Sipariş verdikten sonra da iletişim devam eder
Ceviz18'de sipariş verildi ve ödeme tamamlandı diye iletişim bitmez.
Siparişinizin hazırlanması, paketlenmesi ve kargoya teslim edilmesi sürecinde de bizimle iletişim kurabilirsiniz.
Siparişinizle ilgili merak ettiğiniz bir konu olduğunda bize ulaşabilirsiniz.
Çünkü bizim anlayışımızda e-ticaret sadece:
“Siparişi aldık → ürünü gönderdik → işimiz bitti.”
şeklinde değildir.
Biz müşterinin sipariş sürecini başından sonuna kadar takip edebilmesini istiyoruz.
Müşterimizi sadece müşteri olarak görmüyoruz
Ceviz18'in arkasında bir aile var.
Kekil ailesi olarak yıllardır ceviz üretimi ve bu sektörün içerisindeyiz.
Bu nedenle müşterilerimizle kurduğumuz iletişimde büyük şirketlerin soğuk ve uzak iletişim anlayışından ziyade daha samimi bir yaklaşımı önemsiyoruz.
Bizim için karşımızdaki kişi sadece bir sipariş numarası değildir.
Bir insan, bir aile, bir ev ve sofraya girecek bir ürün vardır.
Bu nedenle müşterilerimizle mümkün olduğunca doğrudan iletişim kurmayı önemsiyoruz.
“Komşumuz gibi” görmek ne demek?
Bizim için komşuluk yalnızca aynı sokakta yaşamak anlamına gelmiyor.
Komşuluk;
güvenmek, soru sormaktan çekinmemek, gerektiğinde iletişim kurabilmek ve karşılıklı samimiyet demektir.
Ceviz18'de müşterilerimizle kurmak istediğimiz ilişki de tam olarak budur.
Bir müşterimiz ürün hakkında bilgi almak istediğinde;
“İnternetten sipariş verdiniz, artık sistemden takip edin.”
demek yerine mümkün olduğunca doğrudan yardımcı olmayı tercih ediyoruz.
Çünkü müşterimizin kendisini yalnız hissetmesini istemiyoruz.
Ürünü görmeden sipariş vermek istemeyenler için iletişim
Özellikle internetten ilk defa ceviz satın alacak kişiler için ürün hakkında soru işaretleri olması normaldir.
“Cevizler nasıl?”
“Ürün nasıl hazırlanıyor?”
“Gönderim ne zaman yapılır?”
“Bu ürün bana uygun mu?”
gibi sorularınız olabilir.
Bu soruları sormaktan çekinmeyin.
Sipariş vermeden önce iletişim kurabilirsiniz.
Bizim için müşterinin ürünü tanıması ve ne satın aldığını bilmesi önemlidir.
Sipariş sonrası sorun olduğunda da buradayız
Her siparişin kusursuz ilerlemesini isteriz.
Ancak kargo süreçleri, teslimat veya ürünle ilgili bazı durumlarda müşterinin desteğe ihtiyaç duyması mümkündür.
Böyle bir durumda müşterinin ulaşabileceği bir iletişim kanalının olması gerekir.
Ceviz18 olarak iletişimi yalnızca satış yapmak için kullanılan bir araç olarak görmüyoruz.
Satış sonrasında da müşterimizin yanında olmayı önemsiyoruz.
Bir sorun yaşandığında veya sipariş hakkında bilgi almak istediğinizde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ceviz18'in arkasında gerçek insanlar var
Bugün birçok e-ticaret sitesinde müşterinin karşısında yalnızca bir web sitesi vardır.
Ceviz18'de ise web sitesinin arkasında gerçek bir üretici aile bulunuyor.
Kekil ailesi.
Yıllardır yapılan ceviz üretimi bugün internet sitesi üzerinden Türkiye'nin farklı şehirlerine ulaşıyor.
Ceviz18'in dijital tarafını yeni neslin yazılım bilgisi oluşturuyor.
Üretim tarafında ise ailenin yıllardır edindiği tecrübe bulunuyor.
Bu nedenle Ceviz18 bizim için yalnızca bir e-ticaret projesi değil.
Aile üretiminin dijital dünyaya taşınmış hali.
Bizim için sipariş, iletişimin başlangıcıdır
Ceviz18 olarak müşterilerimizin sipariş vermesini elbette isteriz.
Fakat bizim için daha önemlisi müşterinin güvenerek sipariş vermesidir.
Bu nedenle müşterinin sipariş öncesinde soru sormasından, ürün hakkında bilgi istemesinden veya sipariş sonrasında bizimle tekrar iletişim kurmasından rahatsız olmayız.
Tam tersine bunu doğal karşılarız.
Çünkü biz müşterilerimizi sadece satış rakamlarından ibaret görmüyoruz.
Onları komşumuz gibi görüyoruz.
Ceviz18'de iletişim neden önemli?
Çünkü bizim için iyi bir alışveriş yalnızca ürünün kargoya verilmesi değildir.
İyi bir alışveriş;
doğru bilgi + güven + iletişim + kaliteli ürün + satış sonrası ilgi
birlikteliğidir.
Bu nedenle Ceviz18'de müşterilerimizin siparişten önce de, sipariş sırasında da, sipariş sonrasında da bizimle iletişim kurabilmesini önemsiyoruz.
Son söz: Bir siparişten fazlası
Ceviz18'i büyütürken yalnızca daha fazla sipariş almak istemiyoruz.
Uzun süreli müşteri ilişkileri oluşturmak istiyoruz.
Çünkü bugün internet üzerinden verdiğiniz bir sipariş, yarın tekrar iletişim kuracağınız bir alışverişe dönüşebilir.
Biz de bunun temelinin güven olduğuna inanıyoruz.
Kekil ailesinin yıllardır devam eden üretim tecrübesini Ceviz18 ile dijital dünyaya taşıyoruz.
Ürünlerimizi Türkiye'nin farklı noktalarındaki müşterilerimize ulaştırırken aramızdaki iletişimin de güçlü olmasını istiyoruz.
Sipariş vermeden önce aklınıza takılan bir şey varsa sorun.
Sipariş verdikten sonra merak ettiğiniz bir konu varsa sorun.
Siparişinizle ilgili desteğe ihtiyacınız varsa bizimle iletişim kurun.
Çünkü Ceviz18'de sizi yalnızca müşteri olarak değil, komşumuz olarak görüyoruz.
